บริการด้วยใจ Things To Know Before You Buy

บริการด้วยใจ Things To Know Before You Buy

Blog Article

การให้บริการที่ดีส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

แรงกดดันทางธุรกิจในทศวรรษหน้า จุดเปลี่ยนแปลงที่เริ่มต้นจากปัจจุบัน

เข้าใจจิตวิทยาความพึงพอใจลูกค้า มีการนำเครื่องมือที่เป็นเทรมเพสมาวิเคราะห์สภาพปัญหาในการให้บริการที่แท้จริง ทำให้พนักงานเข้าใจว่าอะไรคือจุดอ่อน จุดแข็ง และอุปสรคของการให้บริการลูกค้า

แต่ถ้าพนักงานให้บริการแนวหน้ามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่มีคุณภาพการบริการ สิ่งที่เตรียมมาทั้งหมดเท่ากับสูญเปล่า เพราะพนักงานที่ติดต่อลูกค้าต่างหากที่จะสามารถสร้างความประทับใจได้มากที่สุด ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญเพียงใดในการกำหนดความประทับใจนั้น ขึ้นกับคุณภาพของพนักงานที่ให้บริการเท่านั้น

หลักสูตร ฝึกอบรม เทคนิคการบริการด้วยใจ เป็น แนวทางการให้บริการที่นำความพึงพอใจลูกค้าเป็นที่ตั้ง โดยปลูกจิตสำนึกการให้บริการให้กับพนักงาน ทำให้พนักงานทุกคนพร้อมให้บริการลูกค้าด้วยใจ 

ให้แก่ผู้อื่นด้วย ในทางกลับกันถ้าเราไม่ต้องการสิ่งที่ไม่ดีเราก็ไม่ควรปฏิบัติเช่นนั้น

นอกจากสภาพของการแข่งขันแล้ว องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก เช่น ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ค่าจ้างแรงงาน daddy1688 ค่าดำเนินการด่าง ๆ จึงเป็นเหหตุผลที่ทำให้หลายองค์กรต่างมุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองและแก้ปัญหาต่อความท้าทายขององค์กรที่แท้จริง คือความต้องการของลูกค้าและเป็นการควบคุมค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน

องค์ประกอบสำคัญของการให้บริการลูกค้าเชิงรุก ” มาใช้ในการวางแผนการให้บริการด้วยใจ 

เครื่องมือในการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการให้บริการลูกค้า เพื่อนำมาสร้าง มาตรฐานการให้บริการ

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการอบรม การบริการที่ดีเลิศ

ข้อพึงระวังที่สำคัญของการบริการเหนือใจ การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง

วิทยากรเคยจัดรายการโทรทัศน์ รายการ “เส้นทางนักขาย” ทางเนชั่น

ภาพในมือถืออาจกลายเป็นสินค้าดิจิทัลได้

การบริการที่ดีย่อมเกิดจากการสื่อสารที่ดีต่อกัน